Los mercados siempre han sido “volátiles”, sin embargo durante las últimas décadas, la globalización los ha convertido en una “montaña rusa”; suben y bajan sin parar. A la vez, la forma como los clientes toman una decisión de compra viene cambiando de forma acelerada y las empresas enfrentan el reto constante de crear estrategias que le permitan conectar con su cliente ideal para ingresar a un mercado.
El problema persistente radica en el … “¿cómo persuadir a nuestros clientes de una manera asertiva y eficiente? Para ello hay una serie de consideraciones que debes tener en mente a la hora de diseñar tus estrategias para captar nuevos clientes.
Es indispensable entender que en el mundo de las ventas existen dos modelos de negocio según el cliente final que tiene una empresa. Estos modelos se conocen como B2B (business to business) y B2C (business to consumer) o: empresas que venden a otras empresas y empresas que venden directo al consumidor final.
Comprender estos dos modelos te permitirán planear estrategias más efectivas y adecuadas para llegar a cada tipo de cliente y lograr así más ventas.
B2B: El modelo B2B son las siglas en inglés de business to business que significa negocio a negocio. Es decir a operaciones comerciales directas entre empresas, entre ellos podemos mencionar servicios financieros, de logística, la tercerización de procesos, herramientas tecnológicas, entre otros. Es un proceso más lento y analítico sobre el producto y servicio que van a comprar.
Entonces, las ventas B2B son intercambios comerciales entre empresas, donde uno vende sus productos o servicios a la otra. De esta forma, se justifica su nombre y podemos entender que la compañía que cuenta con este modelo actúa como proveedor de la otra (cliente).
B2C: En el modelo B2C se incluyen tiendas online y marketplaces como mercados libres, es decir empresas que ofrecen bienes y servicios de consumo masivo. El mercado es más amplio y los clientes se dividen según intereses, edad, localización o poder de compra.
En B2C, la marca suele destacar los beneficios personales que le traerá al cliente usar su producto o servicio. Destaca las emociones y la valoración social de lo que ofrece.
Importancia y diferencia entre B2B y B2C
La principal diferencia entre los negocios B2B y B2C es el cliente final a quien dirigen sus esfuerzos. B2B vende a empresas mientras B2C vende al consumidor final.
Si deseas enfocarte y mejorar tus ventas es esencial reconocer a tu cliente objetivo, para que entiendas las diferencias entre cada proceso y elijas el más adecuado para tu modelo de negocio y clientes.
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