Aumentar las ventas no debería ser una estrategia, sino el resultado.
Los empresarios de hoy en día piensan que lo más importante solo es generar ventas para poder tener buenos ingresos, pero hoy en día esto ha cambiado ya que lo más importante son los clientes, pero ¿qué quieres decir con los clientes?, pues te explico el como tratar al consumidor es muy importante ya que con esto creamos una fidelidad del cliente y buenas reseñas para nuestra empresa.
Los clientes son nuestro mayor y mejor vendedor. un cliente satisfecho compra a la empresa con mayor frecuencia y se queda más tiempo.
Por otro lado, un cliente con una experiencia negativa puede hacer exactamente lo contrario: además de no realizar más compras en nuestra empresa, evalúa de manera negativa e influye en otras personas para que no consuman el producto/servicio que vendes.
Una cosa es muy cierta y es que los consumidores confían en otros consumidores. Según una encuesta realizada por GlobalWebIndex, el 54% de los usuarios utilizan las redes sociales para buscar productos o servicios y el 71% tiene más probabilidad de realizar una compra a partir de las reseñas.
Una valoración de los clientes de tu empresa puede tener un mayor impacto que una buena campaña de marketing.
Los esfuerzos deben estar dirigidos siempre a brindar experiencias adecuadas al cliente, considerando sus necesidades y expectativas. como consecuencia, se produce un aumento de tus ingresos.
La experiencia es el resultado de las interacciones del cliente con la marca.
Pensar en la experiencia del cliente es analizar todo el recorrido que hace, desde el momento de descubrir la marca hasta la post compra.
Cuando hablamos de una estrategia de comercio social, esto incluye varias cosas, una de ellas es la buena experiencia de compra en redes sociales, pero también cubre otros aspectos, como el contenido, el servicio, la entrega, la calidad del producto, y el cumplimiento de la promesa de tu marca.
Es fundamental tener una visión de toda la jornada para garantizar que todos los sectores y procesos estén juntos con el mismo objetivo (Que siempre esté centrado para el cliente).
Al planificar tus campañas de Black Friday y otras festividades, prioriza la experiencia del cliente.
Imagínate crear una estrategia de compras en vivo de facebook para dar a conocer tus promociones del Black Friday. tu estrategia da buenos resultados y, por suerte, vendes mucho.
Sin embargo, la gran cantidad de pedidos abruma al equipo o hace que el stock no satisfaga la demanda. tu cliente entonces no recibe su producto a tiempo. Intentas ponerte en contacto , pero no sirve de absolutamente nada. Esto quiere decir que tu equipo no estaba preparado para un alto volumen de llamadas y mensajes.
¿Cuál es la percepción final? ¿Qué dirá este consumidor sobre tu marca?
En casos como este, ese mismo cliente puede publicar en las redes sociales sobre la experiencia negativa que vivió con tu empresa. ¿Cuántas oportunidades de ventas futuras puedes perder?
O, en otro caso, planificas una campaña para calificar a tus seguidores y aumentar las ventas navideñas, pero no consideramos la necesidad y expectativas reales de tu audiencia. El resultado es una baja tasa de adhesión y pocas ventas: el 47% de las empresas, según el estudio de Emplif, tiene dificultades para convertir seguidores en clientes.
A menudo, brillantes estrategias de marketing terminan en una experiencia fallida debido a la falta de visión de la jornada completa del consumidor y de alineación entre departamentos y procesos. Una interacción negativa con tu marca puede arruinar todo el esfuerzo estratégico y es por eso que debes pensar antes de crear cualquier estrategia para las festividades de este fin de año.
